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网购美素佳儿奶粉现活虫 消费者如何维权

发布时间:2019-10-12 17:48:53 编辑:笔名

 >  网购美素佳儿奶粉现活虫 消费者如何维权 2016-10-21 09:23:01  

 

给未满月的女儿冲奶粉时,居然在奶粉中发现了一只正在爬动的虫子,这个场景被市民郑先生录到了手机视频里, 现在想想还恶心。 郑先生说,因为虫子事件,他和爱人数次与购买奶粉的网店交涉,整个过程一波三折。卖家先是态度冷淡,随后虽表示可以给退货,但只能退掉没开封的奶粉,有虫子的奶粉则只给退半袋的钱,并且运费和通关等费用要由郑先生来掏。

未满月女儿吃的奶粉中竟爬出虫子

上个月,郑先生喜得了第二个女儿,由于爱人奶水不足,二女儿母乳和奶粉混合喂养。今年10月8日夜里11点多,孩子半夜哭闹 表示 饿了,郑先生立刻爬起来冲奶粉。 当时,我打开包装袋正要用小勺舀一勺奶粉,就看见奶粉里有一个黑乎乎的东西在爬动。 郑先生仔细一看,那个在奶粉中爬动的竟是一条虫子。 这袋奶粉是新打开包装的,怎么会有虫子? 郑先生随即录下了这一场景,并拍了照片。

从郑先生给记者出示的视频来看,那条虫子长约一厘米,爬动的过程在奶粉中拖出一条长长的痕迹。

郑先生随即把有虫子的奶粉包装袋用食品夹封存了起来。由于女儿一直哭闹,家里又没有其他品牌的奶粉,郑先生只好把同一盒另一袋奶粉打开给女儿冲了奶粉。 打开这一袋的时候,我仔细翻看有没有虫子。 郑先生说,这个品牌已经让他产生了深深的不信任感。

有虫子奶粉只能退半袋钱运费等需要消费者承担

昨天,记者在郑先生家看到了那袋有虫子的奶粉,虫子已经死了,虫子体外包裹了白色的薄茧挂在包装袋外。

郑先生说,奶粉是爱人在国内知名育儿论坛 宝宝树 上买的。郑先生的爱人起初只是在 宝宝树 上浏览育儿知识,有的帖子会侧面推荐一款美素奶粉,据称是从荷兰进口的。8月份,郑先生的爱人便在 宝宝树 论坛上一个叫 美囤妈妈 的电商购物频道购买了两盒美素一段婴幼儿奶粉,以备产后不时之需。随后 美囤妈妈 搞活动,他们又追加购买了四盒美素奶粉。 最初买的两盒是168元钱一盒,每盒800克,每盒中有各400克的两小袋。 郑先生说,爱人生下二孩后,需要混合喂养,提前购买的奶粉便派上了用场。 只是没想到才吃到第二盒就出现了虫子。 郑先生说,在发现虫子第二天,他就去家门口的母婴用品店购买了另一款德国品牌的奶粉,并联系 美囤妈妈 客服要求退货。然而,退货过程并不顺利。

在发现虫子的第二天,郑先生将自己所拍摄的视频和照片发给 美囤妈妈 客服,要求退掉前后两次一共六盒奶粉。客服在回复中否认了奶粉自带虫子的可能,同时表示不能退货。随后,郑先生的爱人便通过微博寻找媒体和消协的帮助。 美囤妈妈 的态度有所软化,表示供应商方面同意给退回未打开包装的奶粉,至于有虫子的奶粉,只能退半袋的钱,但郑先生要承担发货运费和通关的费用。对于 美囤妈妈 的处理态度,郑先生和爱人并不满意。

消费者应该如何维权?

记者在采访过程中咨询了大连市消协,消协方面表示,电商交易纠纷为属地化管理,郑先生的奶粉不是在大连买的,因此,只能向商家所在地上海消协投诉,寻求解决之道。这种维权方式对忙于两个孩子的郑先生来说,显然太过曲折。 只要能给退货就行啊。 郑先生无奈地说。

进口商品当然没中文标签?

记者注意到,郑先生第一批购买的两盒奶粉的外包装盒上,除了一个二维码,再无其他中文字样,均为外文,二维码为宁波跨境贸易电子商务进口商品防伪溯源码,通过该二维码查询结果看,荷兰美素奶粉的原产国为荷兰,进口代理商为浙江省粮油食品进出口股份有限公司。除此之外还有报检和报关相关信息,关于奶粉含量等则再无其他信息。

昨天,记者通过电话联系到在上海的 美囤妈妈 。一名客服代表称,他们并无实体店铺,店内的商品均由经销商供货,以电商的形式进行营销。在记者报上郑先生购物单号后,该客服代表首先否认了奶粉中的虫子是 原生 的。对方表示,奶粉是要通过充氮气并筛粉进行生产罐装的,而虫子的生长需要氧气和水分,因此不排除开罐后保存不当或在潮湿阴雨的季节导致奶粉生虫子。对于客服的这一说法,郑先生表示,出现虫子的奶粉是新打开的包装,他并不认为是保存问题招来了虫子。

而关于记者对奶粉外包装盒上无中文标签的质疑,上述客服说,这是纯进口商品啊,当然不会有中文标签。该客服还表示,可以提供海外清关证明标识。截至记者发稿时,并未接到该证明标识。

 

检验检疫部门:无中文标签可十倍索赔

根据《食品安全法》第97条规定,进口的预包装食品、食品添加剂应当有中文标签,还应当有中文说明书。没有中文标签、说明书或者标签、说明书不符合规定的,不得进口。《食品安全法》第148条规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足1000元的,为1000元。

那么,真如 美囤妈妈 客服所言,进口商品就没有中文标识吗?昨天记者咨询了辽宁检验检疫局,该局相关专业人士表示,这种说法是错误的。

上述相关人士表示,规范的进口商品标签上应该有名称、规格、净含量、生产日期、成分或者配料表,还要有生产者的名称、地址、联系方式、保质期、产品标准代号、贮存条件、生产许可证编号,进口食品的中文标签还要写明进口食品的原产地、境内代理商的名称/地址/联系方式,使用的食品添加剂在国家标准中的通用名称,专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品标签要写明主要营养成分及其含量等。

由于跨境电商进口食品方面问题频发,国家对跨境电商食品特别是乳制品、奶粉类都有更为严格的监管。 辽宁检验检疫局方面表示。也提醒消费者在通过网络和跨境电商购买食品时要多了解相关的政策法规,在出现纠纷时便于维权。

昨天, 美囤妈妈 方面回复称,将对郑先生所购买的美素奶粉进行全额退货,运费由郑先生先行垫付,奶粉退回后,将给予郑先生运费补偿。

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